Reg92.ru

Регион 92
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Законны ли штрафные санкции за расторжение договора оказания услуг

Как выйти из договора без судов и штрафов — вот что нужно знать об одностороннем отказе

При заключении договоров все обращают внимание на сумму договора, порядок расчетов и ответственность. Условия расторжения договора находятся обычно в конце документа, и их зачастую читают менее внимательно. А ведь именно этот раздел может стать «подушкой безопасности», позволив избежать ряда проблем и финансовых последствий. Если вы можете отказаться от договора без согласия второй стороны и суда — многие другие условия становятся уже не важны.

Как предусмотреть такую возможность при заключении договора и как правильно ей воспользоваться — рассказали сотрудники Адвокатского бюро «Хмылко, Ярмош и партнеры» юрист Павел Бондюк и адвокат Владислав Галуза.

Павел Бондюк
Юрист бюро «Хмылко, Ярмош и партнеры»
Владислав Галуза
Адвокат бюро «Хмылко, Ярмош и партнеры»

Как расторгнуть договор с риелтором или агентством

Прежде всего нужно понимать, что услуги по поиску или продаже объектов недвижимости регулируются законом о защите прав потребителей. Этот закон позволяет потребителю отказаться от услуги в любой момент БЕЗ указания причины отказа или если есть на то причина — еще лучше. Следовательно, следует написать заявление о расторжении — прошу расторгнуть договор в связи с отказом от ваших услуг и дальнейшего сотрудничества … — примерно так.

Заявление вручить под входящий номер или роспись секретаря агентства недвижимости, если отказываются принимать — отправить почтой ценным письмом и обязательно с описью вложения (что даже лучше, чем вручать нарочно).

Если агентство требует оплатить свои услуги

а оплату риелторы конечно потребуют, будут грозить штрафами и судом. В этом случае нужно вспомнить -подписывались какие нибудь акты при показах квартир — акт осмотра или выполненных услуг. Возможно документ назывался не «акт», а «смотровой лист»? Важным является что в нем написано, от этого зависит судебная перспектива агентства недвижимости взыскать с бывшего клиента деньги.

Практика складывается таким образом, что если в договоре с агентством будет указано, что услуги риелтора по показу квартиры стоят 5 тыс каждый осмотр, а каждый показ сопровождался двухсторонним подписанием акта, в котором клиент подтверждал своей подписью, что предложенный вариант квартиры такой то (адрес обязательно) вместе с риелтором был им осмотрен (дата), то стоимость за каждый просмотр объекта будет взыскана с потребителя.

Могут быть прописаны в договоре также услуги по подбору квартиры, услуги размещению объявлений на интернет площадках, услуги по сбору документов — с указанием их стоимости.

К примеру, если состоялось 3 показа — 15 тыс взыщут. Если ни одного — иск попросту не удовлетворят. Не смотря даже на то, что в договоре будет прописана общая сумма за услуги риелтора (50 тыс), штраф (очень много), иные санкции. А уж если акты осмотра не составлялись или составлялись, но в них много ошибок и пробелов (а это очень часто, т.к. они подписываются впопыхах на коленке) — можно вовсе не переживать. Пример практики.

По общим правилам закона о ЗПП потребитель при расторжении договора обязан возместить агентству услуги, если таковые оказывались (подтверждаются актами) и расходы, связанные с исполнением договора. НО! Расходы должны быть документально подтверждены . Что значит документально? Чеками и квитанциями. И конечно это должны быть документы, соответствующие системе налогообложения агентства, а не просто «левые» нарисованные бумажки о расходах. Отличить реальный чек от поддельного довольно легко.

Агентство требует оплатить процент от сделки,

утверждая, что клиент договорился напрямую с продавцом квартиры? Это право потребителя — расторгнуть договор с агентством и заключить сделку купли продажи квартиры самостоятельно с продавцом (покупателем) без посредников. Но если с агентством подписывались акты осмотра конкретно по данной квартире, оформлялся (возможно) задаток и совершались прочие действия, связанные со сделкой — думаю оплатить их гонорар (процент от сделки) придется, но не факт. Варианты для возражений всегда есть.

Я лишь однажды видела правильно составленный договор с агентством недвижимости, в котором была прописана стоимость каждого показа объекта недвижимости, стоимость прочих услуг, при показах составлялся акт. С таким агентством и работать приятно — думаю клиент даже не подумает расторгать договор. Они знают свою работу и уважают свой труд, грамотно оформят сделку. Но таких специалистов — единицы. Поэтому не стоит бояться расторгать договор с агентством недвижимости, бояться суда и платить риелтору за работу, которую он не выполнил.

Каков порядок взыскания неустойки по договору оказания услуг?

Для взыскания неустойки необходимо последовательно выполнить ряд действий:

  • Сформировать претензию в письменном виде, изложив суть правоотношений и требования (условия неисполнения контракта и величину взыскиваемой суммы). Сроки рассмотрения документа исполнителем ограничиваются 10 днями.
  • Направить иск в суд или жалобу в Роспотребнадзор. Это следует сделать, если исполнитель по истечении времени не выполнил требования, изложенные в претензии и не выплатил необходимую сумму.
  • По окончании судебного слушания получить решение суда. Если судебный вердикт вынесен в интересах заказчика, это предполагает уплату всех долгов по неустойкам, окончание незавершенных работ, компенсацию убытков, понесенных потерпевшей стороной.

Претензию можно составить произвольно — единого образца закон не устанавливает, но, учитывая, что этот документ станет доказательственной базой, есть необходимость в указании:

  • сведений об исполнителе заказа;
  • сведений о заявителе, контактов для связи;
  • даты и номера договора об оказании услуг;
  • цены заказа и срока выполнения работ;
  • нарушения договора, допущенных исполнителем;
  • конкретных требований (устранить проблемы до конкретной даты, расторгнуть договор и возвратить средства, компенсировать убытки);

Претензия датируется и подписывается составителем. Если передаете ее в руки, а не пользуетесь услугами почты, то позаботьтесь о том, чтобы на другом экземпляре получатель оставил пометку о принятии. Документальное свидетельство вручения претензии будет весомым подтверждением в суде.

Штраф за досрочное расторжение договора оказания услуг

Действующее законодательство отдельно оговаривает возможность немотивированного одностороннего расторжения договора любой из сторон договора оказания услуг (ст. 782 ГК РФ) Обязательным условием такого расторжения идет компенсация всех понесенных другой стороной расходов (убытков).

Читать еще:  Можно ли оплатить налоги по номеру уведомления

Целью включения такой нормы является компенсация неудобств, понесенных другой стороной, покрытие потерь или убытков, понесенных при исполнении данного договора. Стороны, пользуясь свободой договора, могут установить данную компенсацию в виде фиксированной суммы — штрафа, либо связать в процентном соотношении с понесенными убытками.

В случае, если неустойка за односторонний отказ от договора определена посредством отсылки к понесенным расходам- рекомендуем обязательно закреплять, что расходы должны быть документально подтверждены.

Но, кроме того, стороны могут оговорить так же и выплату определенной компенсации, в зависимости от того какие обстоятельства повлекли отказ от договора.

ИНТЕРЕСНО: узнайте, как уменьшить любую неустойку с помощью нашего адвоката

Комментарии (13)

« Отказ от исполнения данного договора является правомерным действием, неустойка применяется при наличии правонарушения. »

Неустойка будет установлена не за нарушение нормы закона, а за нарушение договора.

Само по себе установление платы за отказ надо понимать как договорный запрет немотивированно отказываться от договора.

Если признать, что норма ст.782 ГК РФ диспозитивна — проблем с установлением такого условия нет:)

« Другой вопрос, как трактовать условие о компенсации контрагенту за отказ от данного договора. В практике ВАС РФ есть позиция о том, что условие о компенсации заранее оговоренных суммах убытков «сходна» с неустойкой (Постановление Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 N 9899/09 по делу N А56-60007/2008). При данном подходе различные условия «об отступных» находятся под ударом недействительности. »

А Вы как предлагаете понимать плату по абз.3 п.4 Пленума 16. если не как неустойку или не как отступное?

В ГК РФ понятия платы за правомерное действие нет.
И даже наоборот: если действие и так правомерно, а стороны договорились о плате за него, то какой в этом смысл для второй стороны?
Нет ли здесь недопустимого дарения?:)

И если Пленум ВАС разрешил плату за отказ, то почему мы можем не признавать такое право, если стороны вдруг назовут эту плату неустойкой?
Просто потому, что они использовали одну форму выражений из «болванки» какой-то СПС, а не другую?:)
Разве у нас господствует приоритет формальных выражений над их содержанием?:)

Вот в чем вопрос, на мой взгляд.

« Если подходить формально (а исходя из краткости комментируемого Определения это наиболее приемлемый вариант), то можно заметить, что решение первой инстанции было от 03.02.2014, когда Пленум о свободе договора не был опубликован. »

Я не склонен считать ст. 782 ГК РФ абсолютно диспозитивной. Отменить договором, право прямо предусмотренное законом, на мой взгляд нельзя. Скорректировать реализацию допускаю.
Неустойка в силу имеющего ГК РФ — это мера ответственности, ответственность только за правонарушение. Пленум о свободе договора этот тезис никак не опровергает.

Относительно Вашей фразы: «И если Пленум ВАС разрешил плату за отказ, то почему мы можем не признавать такое право, если стороны вдруг назовут эту плату неустойкой?»

В ст. 431 ГК РФ установлен примат буквального толкования договора, поэтому полагаю, что сторонам следует быть аккуратными в формулировках.

О формальной части. Апелляция не рассматривала дело по правилам первой инстанции. Спор по существу был решен в тот период, когда разъяснения Пленума о свободе договора еще не имели юридической силы.

« Действительно, в пункте 4 названного Постановления говорится о возможности согласования сторонами договора возмездного оказания услуг иного режима определения последствий отказа от договора (например, полное возмещение убытков) »

А где же дальше? «либо установления соглашением сторон порядка осуществления права на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг»?

Опять же всё упирается в жуткую неопределенность ППлВАС № 16, к которой абсолютно не готовы наши судьи, и все прелести данного постановления разбиваются о «скалы» нашей действительности.

Если прямо и фактически, то теперь в абсолютной неопределенности этот вопрос: что же такое плата за отказ от договора?!
И пока ВС или законодатель не разрешит данный вопрос прямо и определенно, мы так и будем на zakon.ru удивляться и дискутировать, что же это за «плата за реализацию секундарного права»?!
Неустойка? Отступное? «Заморский» termination fee.

И позволю себе добавить о (это было отмечено Михаилом Жужжаловым)

« за правомерное поведение она начисляться не может »

Такое и в ст. 1064 ГК есть.
А «правомерные действия не влекут гражданско-правовую ответственность» указано где-то прямо?
Или это вопрос концепции?

Тогда еще больше вопросов, зачем так ограничивать разумную и справедливую плату за отказ от договора ВОУ (пусть она и неустойкой будет названа сторонами).

Не убытки, а ущерб:)

И применяется только к лицам, наделенным властными полномочиями.

« остальные аргументы типа «не предусмотрена ГК» и «этого никто не понимает» я в расчет пока не беру). »

Аргумент «никто не понимает» я не употреблял, может не правильно Вас понимаю.

Аргумент «не предусмотрено ГК РФ» куда важнее, чем Вы, вероятно, оцениваете.

Если что-то не предусмотрено ГК РФ (и даже теорией) — значит нет правовой основы для решения других проблем, в которых важно знать правовую природу.

Например, если плата за отказ в договоре установлена как отступное — то отказ вступает в силу только после фактической оплату отступного (в рамках действующей концепции отступного).

Если Вы не квалифицируете плату как отступное — Вы такой вывод сделать не сможете.

Важность правовой квалификации явления не стоит умалять.

« Павел, вы считаете, что квалификация платы за односторонний отказ от договора в качестве неустойки выигрывает потому, что позволяет применять ст. 333 ГК в случае несоразмерности платы »

Помимо изложенного выше — да.

Хотя я думаю, что в подавляющем большинстве случаев плата за отказ будет неустойкой, не стоит забывать и про возможность квалификации платы как заранее оговоренного отступного.
Однако отступное — факультативное обязательство с обязательным элементом «замена исполнения».
Если стороны в договоре прописали так, что виден интерес не в замене исполнения, а в ограничении права на отказ или «наказании» стороны за отказ, то это неустойка, а не отступное.

« Тогда у меня вопрос. Представим себе, что стороны договора ВОУ, по которому исполнитель обязан помыть 3 окна, заключили соглашение о новации, после которого исполнитель вместо мытья окон должен заплатить заказчику миллион долларов. Должен ли суд взыскать с исполнителя эту сумму? Вроде бы несоразмерно большая сумма и вроде бы оснований для применения ст. 333 ГК тоже нет. »

Вы, по-моему, привели классический случай притворной сделки, прикрывающей дарение.
Но самое главное, что здесь нет заранее оговоренной согласованной суммы, когда стороны не до конца оценивают риски повышенного размере ответственности.

Читать еще:  К Какой Поликлинике Прикреплен Дом По Адресу Москва

Значение же ст.333 ГК РФ как раз в том, чтобы включить»патернализм» там, где стороны договорились как угодно, а только после нарушения начали задумываться.
Но от этого никуда не денешься, т.к. такова природа предпринимательства.

Ст.333 ГК РФ применяется не к любой несоразмерно большой сумме, а к заранее согласованной сторонами сумме, несоразмерно большой последствиям нарушения.

Если эти условия соблюдаются, хотя сумма не является неустойкой, — всегда в таких случаях можно говорить как минимум об аналогии ст.333 ГК РФ.

P.S.помимо ст.333 ГК РФ, которая, на мой взгляд, очевидно должна применяться к плате за отказ от договора, меня еще больше смущает то, что преобладает квалификация платы за отказ от договора как несуществующего института только из-за того, что поменяли слова местами: вместо «нельзя, штраф 100 рублей» теперь «можно, плата 100 рублей»:)

Cт. 178 дозволяет оспорить сделку как недействительную, но возлагает на сторону, ответственную за недействительность, обязанность возместить убытки. По общему правилу это будет сам заблуждающийся, который должен был быть внимательнее и не заблуждаться 🙂

Поэтому на самом деле убытки могут сочетаться с осуществлением субъективного права. Другое дело, что является основанием убытков?

Видимо, вызванная осуществлением субъективного права невозможность исполнения. Возможно, за это можно и неустойку установить.

Но вообще, конечно, «неустойка за отказ от договора» (т.е. чисто на уровне словоупотребления) — это нелогично, поскольку неустойка за нарушение, а тут осуществление законом предусмотренного субъективного права.

Поэтому строгость судьи ВС понятна: Пленум ВАС прямо не говорил, что такая неустойка возможна, потому что она действительно невозможна.

Но в принципе можно было и истолковать договор в пользу действительности этого условия, посмотрев в смысл «неустойка за отказ» как условия осуществления права на отказ. Ничего не мешало, мне кажется.

У нас еще долго будут эти дискуссии, потому что сначала необходимо четко определиться с тем, что такое отказ от договора оказания услуг, что является основанием убытков и нек.др. А у нас такими фундаментальными вещами заниматься не любят.

Особые случаи

Особенно внимательно нужно изучить условие, после выполнения которого услуга будет оказана. Например, в договоре может значиться, что срок начала работ зависит от внесения предоплаты. Это требование может быть замаскировано в тексте договора.

Бывает, что на словах стороны договариваются о необходимости внесения предоплаты для начала работы. А оставшуюся часть можно доплатить в момент оказания услуги, о чем исполнитель обязуется сказать потребителю.

Но в договоре при этом на видном месте жирным шрифтом выделяется срок оказания услуги в соответствии с устной договоренностью. А ниже может мелким шрифтом отмечаться, что приступает исполнитель к своим обязанностям только после полной оплаты по договору.

Таким образом исполнитель снимает с себя ответственность за возможный пропуск сроков. Ему легче контролировать ситуацию, когда имеется условие, на деле не выполненное потребителем. Получается, что юридически обстоятельства для оказания услуги не наступили. Поэтому потребовать ничего получатель услуги не вправе.

Заказчик становится заложником ситуации.

1. Его права по факту уже нарушены.

2. Невозможно понять, будет ли вообще оказываться услуга, вернут ли предоплату.

3. Для предъявления требований фактически нужно внести полную сумму оплаты услуги.

На что ссылаться при расторжении договора

Заказчику право отказаться от услуг по договору предоставляет закон. При этом обращаться в судебную инстанцию необходимости нет – об этом говорит пункт 1 статьи 782 часть 2 ГК РФ от 26.01.1996 № 14-ФЗ.

Гражданин, являющийся потребителем услуг и применяющий их для личных нужд (не имеющих отношения к коммерческой деятельности) имеет возможность сослаться в своем заявлении о расторжении договора на статью 32 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Следует отметить, что иногда исполнитель требует в обязательном порядке показать бумаги, указывающие на уважительную причину для разрыва договорных отношений. Такое требование неправомерно, поскольку заказчик может отказаться от договора даже без объяснения причин.

А вот если расторжение происходит по вине исполнителя, заказчику следует приложить к заявлению письменные свидетельства об этом (чеки об оплате услуг, исполненных некачественно или вовсе не исполненных и т.д.) – в дальнейшем это может пригодится, если дело дойдет до суда.

Порядок отказа от выполнения договорных обязательств

Гражданским законодательством предусмотрено право обоих сторон отказаться от своих договоренностей. При этом для участников сделки законодательство устанавливает имущественные последствия. Так, статьей 782 ГК РФ определена возможность исполнителя отказаться от выполнения положений договора при условии возмещения потребителю ущерба. Условием отказа заказчика от выполнения обязательств становится компенсация работнику фактически понесенных им затрат.

Одностороннее расторжение контракта необходимо фиксировать документально. Инициатором разрыва отношений должно направляться второй стороне извещение об отказе от договора с указанием дня прекращения действия документа. Дата должна быть установлена с учетом периода времени, необходимого для доставки письма, в котором не нужно указывать причину прерывания отношений.

Читать еще:  В многоквартирном доме по адресу

При поступлении извещения второй участник вправе предпринять следующие действия:

  1. Принять заявление и прекратить контакты с противоположной стороной;
  2. Получить отказ и выставить требование о возмещении убытков, возникших из-за такого решения;
  3. Выступить с предложение о заключении соглашения о расторжении договорных обязательств.

Последний вариант является наиболее безконфликтным и позволяет урегулировать возникающие вопросы. При невозможности решить проблемы путем переговоров, каждый из участников вправе обратиться за защитой своих прав в судебные органы. При этом стоит обратить внимание на то, что судом могут быть решены следующе моменты:

  • Понуждение второго участника к принятию отказа;
  • Наложение обязательства на инициатора о возмещении понесенного другой стороной ущерба.

Если работник получил авансовый платеж, то отказываясь от выполнения обязанностей по договору и не возвращении такой суммы, возникает вопрос о неправомерном обогащении субъекта, так как услуга не была выполнена. Однако, если он понес траты на подготовку к её оказанию, то предоплату необходимо вернуть, отняв реально понесенные расходы. Неосновательно обогащение повлечет взыскание пени за пользование чужими деньгами. Нужно понимать, что при наличии в контракте пункта о невозврате авансового платежа при отказе потребителя от выполнения контрактных обязанностей, он может признаваться ничтожным.

Потому в суд стоит обращаться лишь после соблюдения досудебного порядка урегулирования. Претензионные действия должны быть оформлены документально и бумаги приложены к подаваемому заявлению. Кстати, заказчик не обязан обосновывать отказ от выполнения услуг.

Сегодня разрешением таких споров занимаются не только арбитражные суды, но и третейские и коммерческие.

Плата за отказ от договора. Судебная практика включения в договоры условий одностороннего отказа

Он содержал специальное условие на случай досрочного расторжения договора по инициативе заказчика до истечения 1 одного года с момента заключения. Исходя из указанного, довод Суд отказал в удовлетворении иска постановление Арбитражного суда Московского округа от 16 декабря г. В договор нельзя включить положения об оплате не оказанных исполнителем услуг. Однако односторонний отказ заказчика от исполнения договора не прекращает его обязательства оплатить исполнителю необходимые расходы, которые тот понес в счет еще не оказанных услуг п.

В них нет ни явного, ни подразумеваемого запрета договариваться об ином. Так, на практике популярны условия о том, что заказчик при отказе от договора обязан оплатить некий минимальный срок пользования услугой. Эта плата составляет разницу между стоимостью фактически оказанных услуг и стоимостью пользования услугой в течение указанного срока.

Стороны установили минимальный срок пользования услугой — 19 месяцев. Также договор предусматривал обязанность абонента уплатить определенную сумму, если он в течение этого срока уведомит о расторжении договора или откажется от услуг оператора п.

Однако 12 марта года абонент уведомил о расторжении договора в одностороннем порядке. По мнению абонента, этот пункт противоречит закону. Суд отказал в иске постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 3 августа г. Заказчик может отказаться от уплаты суммы, если докажет, что она явно несоразмерна потерям от досрочного прекращения договора.

При этом также нужно доказать одно из условий: исполнитель действует заведомо недобросовестно, требуя такую плату абз.

Нарушение сроков оказания услуг

Отношения между потребителями и выполняющими для них услуги предпринимателями, организациями регулируются гл. III закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I. Ключевое понятие «сроки оказания услуг» определено в ст. 27 закона № 2300-I. Это дата начала и конца работы или период работы.

При нарушении сроков ст. 28 закона № 2300-I предусмотрено несколько вариантов разрешения спора:

  • исполнителю дается второй шанс (новый срок);
  • исполнитель делает скидку на свои услуги;
  • исполнитель оплачивает работу, выполненную другими лицами или самим заказчиком;
  • заказчик расторгает договор.

Чтобы стребовать одно из этих действий с исплнителя, заказчик направляет ему претензию. Претензия, содержащая 1 из перечисленных вариантов, предъявляется заказчиком в письменном виде.

Как взыскать деньги, потраченные на тур с агентства или оператора

Таким образом, следуя нескольким простым правилам любой турист может отказаться от тура в любое время до даты вылета с возмещением потраченных средств, за исключением понесенных непосредственно туроператором расходов при наличии доказательств таковых расходов, следуя простым рекомендациям:

  1. Следует помнить, что наличие штрафов и неустоек по отношению к потребителю в договоре является целиком незаконным, а любые их требования будут считаться ничтожными, вне зависимости от наличия согласия самого покупателя туристического продукта на таковые условия.
  2. Туристическое агентство или оператор обязаны вернуть потраченную на тур сумму в полном виде, за вычетом понесенных оператором расходов.
  3. Наличие расходов должно подтверждаться предоставленной туроператором информацией, а отказ от предоставления таковой информации может являться основанием для взыскания стоимости путёвки через суд.
  4. Лицом, которое должно выступать первичным ответчиком и нести ответственность за выплату суммы, потраченной на поездку, является то лицо, с которым заключал договор потребитель. Таким образом, агентство может быть обязано выплатить соответствующие средства клиенту, если договор заключался именно с ним, несмотря на то, что окончательным исполнителем договора является туроператор.

Требование о компенсации затраченных средств и прекращении договора оказания услуг следует направить в письменном виде турагентству с описью и уведомлением о получении. За каждый день невыполнения требований туриста, на турагентство или оператора будет налагаться предусмотренная законом неустойка в размере 3% от стоимости туристического продукта, вплоть до 100%, но не выше данного уровня. Также имеется возможность потребовать от турагентства или оператора компенсации морального вреда.

Судебная практика демонстрирует вынесение решений практически исключительно в пользу потребителей. При этом традиционным порядком действий туроператоров при участии их в судебном рассмотрении являются лишь попытки указать на процессуальные недостатки и ошибки в судебном процессе, вместо оспаривания предоставленной истцом информации, таким образом – соблюдение и защита своих прав относительно возврата туристической путёвки является простым и доступным для каждого делом.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector